TROCAS E DEVOLUÇÕES

Após a recepção da encomenda, o(a) cliente dispõe de um prazo de 30 dias para devolver ou trocar o seu artigo* GRATUITAMENTE, a contar da data de expedição, sem necessidade de indicar o motivo ou ressarcimento. Os custos de devolução são suportados pela Casa Batalha em caso de devolução e primeira troca. Em trocas posteriores, os custos de portes serão suportados pelo(a) cliente (excepto por motivos de qualidade).

Coloque o seu artigo na embalagem original, com as respectivas etiquetas de preço, sem qualquer vestígio de uso, e a respectiva factura. Ao retirar a guia de transporte da embalagem original ajudará a garantir que a devolução seja processada rapidamente e sem contratempos. Se o(s) artigo(s) devolvido(s) forem de tamanho reduzido, por favor, adapte uma embalagem proporcional.

* Não se efectuam trocas ou devoluções de brincos e artigos modificados.


    • A Troca / devolução de encomendas poderá ser feita:

      VIA TRANSPORTADORA
      1. Aceda à área cliente (insira o seu login, palavra-passe e valide), seleccione “Consultar Encomenda”, clique no número da sua encomenda e de seguida no(s) artigo(s) que pretende devolver ou trocar e siga os passos.
      2. Irá indicar a data e confirmar a morada para a recolha do(s) artigo(s)
      3. A transportadora irá fazer todos os esforços para recolher na data (e morada) indicada. Certifique-se que o transportador se encontra identificado.

      Após recepção desta nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento num prazo médio de uma semana (período alargado em promoções/saldos/natal ou ruptura de stock).
      No caso de uma devolução, o valor dos portes não será creditado. Ser-lhe-á apenas devolvido o valor dos artigos, através do mesmo método de pagamento (indicar IBAN se o pagamento tiver sido efectuado por transferência bancária ou multibanco). As devoluções de valor apenas são efectuadas para a conta/cartão que deu origem à compra. Por favor, note que a devolução via cartão de crédito/transferência bancária pode levar até 10 dias úteis, dependendo do respectivo processamento dos bancos.

      VIA REDE DE LOJAS
      Basta dirigir-se a qualquer loja Casa Batalha , apresentar o artigo conforme o recepcionou (com as respectivas etiquetas de preço e sem qualquer vestígio de uso), a respectiva factura e um documento de identificação.

      Se o artigo pertencer à colecção actual, deverá ser trocado na loja da respectiva marca. Em artigos com saldo ou de colecções anteriores a devolução / troca só poderá ser efectuada nas respectivas lojas Outlet.

      Se existir um valor a devolver ao(à) cliente ser-lhe-á emitido um vale não descontável online, apenas em lojas, excepto o valor dos portes, tendo um prazo máximo de 180 dias para o descontar. A devolução do valor não é possível.


      • A Troca / devolução de encomendas poderá ser feita:

      VIA CTT
      1. Aceda à área cliente (insira o seu login, palavra-passe e valide), seleccione “Consultar Encomenda”, clique no número da sua encomenda e de seguida no(s) artigo(s) que pretende devolver ou trocar e siga os passos.
      2. A encomenda deverá ser devolvida nos CTT, colocando como destinatário:
      REMESSA LIVRE 3173
      Bec das Barrosinhas
      Zona Industrial das Barrosinhas
      3754-901 Águeda
      3. Se a embalagem for superior a 2 kg, os artigos terão de ser enviados em embalagens separadas.

      Após recepção desta nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento num prazo médio de uma semana (período alargado em promoções/saldos/natal ou ruptura de stock).
      No caso de uma devolução, o valor dos portes não será creditado. Ser-lhe-á apenas devolvido o valor dos artigos, através do mesmo método de pagamento (indicar IBAN se o pagamento tiver sido efectuado por transferência bancária ou multibanco). As devoluções de valor apenas são efectuadas para a conta/cartão que deu origem à compra. Por favor, note que a devolução via cartão de crédito/transferência bancária pode levar até 10 dias úteis, dependendo do respectivo processamento dos bancos.



      • A Troca / devolução de encomendas poderá ser feita:

      VIA TNT
      Utilize o formulário presente no site na área cliente.
      Coloque o seu artigo na embalagem original, com as respectivas etiquetas de preço, sem qualquer vestígio de uso, e a respectiva factura. Se o(s) artigo(s) devolvido(s) for (forem) de tamanho reduzido adapte uma embalagem proporcional. A transportadora entrará em contacto consigo para agendar a recolha.
      A Casa Batalha assume os custos de transporte TNT (em caso de devolução e primeira troca) e não se responsabiliza pela não entrega do artigo se optar por outro meio de transporte que não a TNT.

      Após recepção desta nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento num prazo médio de uma semana (período alargado em promoções/saldos).
      No caso de uma devolução, o valor dos portes não será creditado. Ser-lhe-á devolvido o valor dos artigos, através do mesmo método de pagamento (indicar IBAN se o pagamento tiver sido efectuado por transferência bancária). As devoluções de valor apenas são efectuadas para a conta/cartão que deu origem à compra. Por favor, note que a devolução via cartão de crédito/transferência bancária, pode levar até 10 dias úteis, dependendo do respectivo processamento dos bancos.

      VIA REDE DE LOJAS
      Só poderá trocar artigos da colecção actual.
      Para trocar um artigo pela mesma referência (cor ou tamanho), dirija-se a qualquer loja Casa Batalha , apresente o artigo conforme o recepcionou (com as respectivas etiquetas de preço e sem qualquer vestígio de uso) e a respectiva factura.

      Em artigos com saldo ou colecções anteriores e em qualquer artigo Outlet, a troca por esta via não é possível.

      As devoluções e entrega de valor não são aceites via rede de lojas, só online através do formulário disponibilizado para o efeito.

      ** Países não sujeitos a impostos, direitos aduaneiros e taxas cobradas no país de destino (Taxas de Importação), ou seja, com políticas aduaneiras e fiscais diferentes da generalidade dos países da U.E.



      • Utilize o formulário presente no site na área cliente.
      Coloque o seu artigo na embalagem original, com as respectivas etiquetas de preço, sem qualquer vestígio de uso, e a respectiva factura. Se o(s) artigo(s) devolvido(s) for (forem) de tamanho reduzido adapte uma embalagem proporcional. A transportadora entrará em contacto consigo para agendar a recolha.
      A Casa Batalha assume os custos de transporte TNT (em caso de devolução e primeira troca) e não se responsabiliza pela não entrega do artigo se optar por outro meio de transporte que não a TNT.

      Após recepção desta nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento num prazo médio de uma semana (período alargado em promoções/saldos).
      No caso de uma devolução, o valor dos portes não será creditado. Ser-lhe-á devolvido o valor dos artigos, através do mesmo método de pagamento (indicar IBAN se o pagamento tiver sido efectuado por transferência bancária). As devoluções de valor apenas são efectuadas para a conta/cartão que deu origem à compra. Por favor, note que a devolução via cartão de crédito/transferência bancária, pode levar até 10 dias úteis, dependendo do respectivo processamento dos bancos.


      • A Casa Batalha não aderiu a nenhuma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios, todavia, terá ao dispor as seguintes entidades para o efeito:
      • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
      • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral http://www.triave.pt/
      • Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) http://www.ciab.pt/pt/
      • Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo http://www.arbitragemdeconsumo.org/
      • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
      • Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve http://www.consumoalgarve.pt
      • Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto http://www.cicap.pt

      Para mais informações, por favor consulte www.consumidor.pt. (22/03/2016)